項目設計工作室Studio Graphene委托調研機構，對超過2000名英國消費者進行了研究，發現好的電商和移動技術對企業成功非常重要。有59%的英國人表示，如果網站很丑，或是有導航難用、不能用等不良技術問題，那么他們在30秒內離開該網站。

更糟糕的是，有24%的消費者表示，過去5年中，他們已經因企業網站的技術問題，而轉向提供更好用戶體驗的企業競爭對手網站購買產品。

很顯然，各行業、各規模的零售商，都必須確保他們的電商解決方案——網站和App好用。研究還表明，有52%的消費者總是在購買產品前，在網上研究企業信息，而且有47%的受訪者認為好的電商網站或App是他們信任品牌的關鍵。

研究也無意中揭示了為什么平臺表現良好，這是因為消費者希望獲得良好的用戶體驗，而且又想以較低的價格購買品牌產品，因此他們到亞馬遜購物也就不足為奇了。

Studio Graphene創始人兼總監Ritam Gandhi表示：“許多企業高管都知道技術是企業成功的基礎。但如今研究提供了一些非常有趣的觀點，那就是潛在消費者會在30秒內考慮是否向企業購買產品，因此賣家的電商解決方案必須美觀，同時還要易于使用。創建網站或App的方式沒有對與錯之分，好壞全取決于企業和它的客戶。但有一件事賣家要清楚的：任何沒有優先考慮技術的企業都有可能失去精通技術而且有粘性的消費者，并讓有更好電商或移動體驗的競爭對手有機可乘。”