網站策劃

　　網站策劃，包括前期市場調研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業務流程說明等等內容。策劃是建設網站的關鍵，一個網站，只有策劃好了，終才會有可能成為好的網站。因為，前期的網站策劃涉及更多的市場因素。

　　根據需求，來進行有效地規劃。文章標題和內容怎么顯示，功能鍵怎么擺放、廣告如何展示等等，都需要進行合理和科學地規劃。

　　頁面規劃和設計是不一樣的。頁面規劃較為初級，而頁面設計則上升到了更****的層次。對運營人員策劃的方案內所給出的初級規劃，設計人員填圖加色，使之變成為美觀的頁面，才能夠讓客戶或用戶好感。

產品維護和改進

　　產品的維護和改進工作，其實與前面講的需求整理分析有一些相似之處。但在這節里，更強調的是產品的維護工作。產品維護工作，更多應是對顧客已購買產品的維護工作，響應顧客提出的問題。

　　在大多數網絡公司，都有比較多的客服人員。很多的時候，客服人員對技術、產品等問題可能不是非常清楚，對顧客的不少問題又未能作很好的解答，這時候，就需要運營人員分析和判斷問題，或對顧客給出合理的說法，或把問題交技術去處理，或找更好的解決方案。從這個角度來說，客服人員是運營人員的“顧客”。

　　此外，產品維護還包括制定和改變產品政策、進行良好的產品包裝、改進產品的使用體驗等等。產品改進，大多情況下，同時也是需求分析和整理的問題。前面已經提到過，就不在贅述了。

各部門協調工作

　　這一部分的工作內容，更多體現的是管理角色。運營人員因為深知整個網站的運營情況，知識面相對來說比較**，與技術人員、美工、測試、業務的溝通協調工作，更多地是由運營人員來承擔。

　　作為一名運營人員，溝通協調能力是必不可少。要與不同性思維打交道，在溝通的過程中，可能碰上許多的不理解或難以溝通的現象，是屬于比較正常的問題。運營人員與技術人員爭吵不休，終把一個簡單的小問題解決掉，這在所有網絡公司中幾乎都是一個比較常見的現象。

　　的網站運營人才，要求具備行業知識，文字撰寫能力、方案策劃能力、溝通協調能力、項目管理能力等等方面的素質。目前，網站數量眾多，網站運營人員，也多得不可勝數，而的運營人才，卻鳳毛麟角。