網站設計和網站建設相互關聯，當網頁設計并不滿足用戶的需求時則網站也和用戶需求格格不入。盡管用戶瀏覽的是網頁，但是用戶層面上其理解為一個網站，好與壞則是網頁設計決定了網站建設，這就是細節決定了成敗、網頁決定了網站。在互聯網的產品圈內，用戶體驗是被格外推崇的，幾乎每一個用戶都會將其掛在嘴上，然而對于一個設計師職業的新手而言，用戶體驗感一次只是波瀾壯闊的形容詞罷了，在技術沒有完善之前用戶體驗都是后面的事，所以新手設計師在進行UI網頁設計時需要從細節入手，盡力增強用戶體驗。

互聯網時代的今天，網絡競爭力之大讓互聯網企業對同行競爭不得不重視，一旦忽視了同行將會造成個人發展潛力的下降，除非其行業中屬于壟斷市場型，體驗為王的時代誰能夠讓用戶喜歡并且依賴，誰就是勝利者。

一、互聯網用戶認為不好的用戶體驗

1. 頁面加載時間長！很長！特別長！超級長！

在網站建設總體來說，當用戶進入一個網站后，如果網頁在30s內沒有被加載出來（當然包括用戶自己的原因，網速，帶寬，電腦運行速度等），都會讓用戶不喜歡甚至討厭你的網站。當然30s是理論上的說法，像現在一般的電商網站，都是要求在3s內加載出來。實在加載不出來，那就想想如何預加載吧，「騙」用戶先留下來等我加載完。時下，網站可能快要過時了，大部分人都是通過手持設備進行網上沖浪的。在手機端，app內一般好的體驗，都是無等待間隔的加載，除非實在需要耗費巨大流量的情況下才允許讓用戶等待。當然聰明的設計師常常會使用有趣的加載動效，圖片的預加載等。

2. 無限制的使用各種炫酷的動效

不可否認的是，在一些app應用內，適當的用一些有意思，符合產品調性的動效，可以給用戶帶來眼前一亮的不同體驗。但是無限制的使用各種動效，造成app的內存大，耗手機資源，在用戶體驗方面可以說不是一般的差。主次不分，讓用戶根本沒辦法聚焦產品的核心功能。

3. 頁面排版過長

網站建設時可能某些產品設計及界面設計沒有考慮到網站的結構、信息的布局和展示，在排版上不符合用戶所需求的要求，一般很少有用戶有興趣看幾屏以后的內容 。90%的用戶，打開一個頁面，只瀏覽第一、二屏的內容，就以為看到了主要內容，而不會向下滾動。在產品設計中，一個過長的頁面很容易引起瀏覽者的視覺疲勞，更何況大部分瀏覽者很有可能在瀏覽一屏后，切換至其他模塊中去了。

4. 不友好的導航

產品導航有很多類型，如漢堡導航、標簽欄導航、拖動導航等等。不友好的導航是最影響用戶操作的，不能讓用戶很方便的找到自己想到的內容。用戶無法完成線性操作（用戶來到一個頁面不知道如何返回上一頁，不知道當前頁面是在哪個欄目下的），這樣會導致用戶的理解難度增強，提高了產品的使用門檻，很可能用戶來了一次就不會再來了。一個好的導航類型/方式，是產品成功的一個因素。移動端的產品若沒有良好的導航設計，簡直就是體驗的災難。如果用戶想要查找一個內容，只能通過不斷的進行重啟app才能找到，那么這一定不是個好的產品。

5. 過期的信息

如果一個產品很久不更新信息/處于一個產品運營假死狀態，那么很容易讓用戶產生反感，并且對產品的品牌形象大打折扣（當然如果是時訊類的產品更為重要）。試想一下，你在使用某款產品的時候，幾天看到的內容都是一樣的，或者是看到一個優惠/促銷信息，點進去查看，發現活動早就過時了，是什么感覺？一定會覺得是這個產品在忽悠人吧！（過期的新聞、過期的促銷信息、活動信息都是致命傷）。

6. 頁面交互控件的不統一

用戶在使用產品的時候，同一個控件，竟然是兩個截然不同的結果。用戶在使用過程中，還得考慮，這個控件和上個控件是不是一樣的，這個位置的操作是不是和前一個頁面的操作是一樣的。好的產品是「don’t let me think」，你這個是「腦子不動要生銹」。用戶都是「傻的」，千萬不要站在你的角度來臆想用戶是多么的聰明。相信我，按照最傻的方式做，考慮最傻的形式，你一定會發現不一樣的結果。

7. 頁面沒有視覺差異

什么是一個好的產品，體驗一定要好，體驗包括了頁面的設計，給予用戶第一感覺。如果頁面沒有視覺差異，頁面設計就會很「平」缺少「層次感」，缺少視覺沖擊力和亮點，或者是突出錯重點，這是沒有經驗的設計師設計時最容易犯的錯誤。把一大堆信息鋪天蓋地的展示到瀏覽者的眼前，你認為他會記住多少？頁面設計要吸引并引導瀏覽者來觀看你想推廣的內容或產品。盡量通過色彩的冷暖、遠近，突出想要突出的，弱化該弱化的。

二、互聯網用戶認為好的用戶體驗

說了這么多爛的用戶體驗，那到底什么是好的用戶體驗呢？有三點：

第一，首先要超出用戶預期，能夠給用戶帶來驚喜。

好產品一定要超出用戶預期，在用戶使用的不經意間，發現了燈火闌珊處的你。這就是為什么產品會在各種極限情況、報錯情況、空頁面的情況等，都會有一些小驚喜給到用戶。這就是做到了站在用戶的角度，讓用戶無意間會發現那個美。

第二，好的用戶體驗要能夠讓用戶有所感知。

第三，好的用戶體驗，是從細節開始，并貫穿于每一個細節。

產品體驗貫穿在用戶使用產品時的每一個細節（一個按鈕、一個圖片、一段文字），做得好就成為產品致勝的關鍵。很多產品人一上來就要談愿景、戰略，這并不一定是對的，所有的企業戰略一定要具體到你的產品如何解決用戶問題，如何讓用戶使用起來感到愉悅。對我來說，這才是非常重要的產品觀。

那么你一定會問我怎么才能知道什么才算是真的好的用戶體驗呢。很抱歉，其實我也不知道什么才是。在產品還沒上線前，產品經理/設計師會根據自己以往的經驗/項目總結，來設計出大部分用戶可能會接受的設計/產品。但是一旦當產品上線后，那么就由不得英雄主義了，所有的優化和改版都是基于產品上線后的數據（業務數據、行為數據）來進行的。始終要以結果為導向，數據為真實驅動。

產品經理需要始終牢記的是，閉門造車永遠設計不出優質的產品，好的產品經理都會形成調查問卷、收集數據的習慣，而且這個習慣要從產品框架搭建開始，到產品正式上線之后，并貫穿于整個產品研發的始終。

所以說，作為設計師/產品人，在產品上線后，應該保持以下習慣。

1. 學會調查

隨著互聯網行業的日益發展，我們所能接觸到的產品大多都比較成熟。其實在背后，問卷和調查可能都已經經歷了很長一段時間，大多互聯網在傳遞產品價值的同時其實也是在收集用戶的價值，就好像在一個APP里我們總能看到收集用戶反饋的端口，其實背后都隱藏著設計人的良苦用心。

2. 敞開心扉

我們常常說產品人不能固步自封，而應該敞開心扉，時時刻刻準備好分享你產品的故事。不論是公司內部、家人朋友，或是身邊的陌生人，當你分享后，他們會毫不避諱的告訴你最直觀的用戶體驗，也許那就是你最需要的調查數據。

3. 目的清晰

產品經理計劃要做的工作之前，要先充分了解要用戶的需求，然后再用專業去滿足他們。只有目的清晰，獲得的數據才是真正有用的數據，產品的功能設計才能做到人見人愛。

今天，用戶體驗的重要性從來沒有發生過改變，它只是一個不斷發展，不斷被革命化的一個概念，如果不具備發展的眼光就無法真正讀懂用戶，以及讀懂他們的需求和渴望。如果你對用戶體驗的理解仍停留在互聯網最初發展的那幾年，我要說的是，真的，別讓你眼中的「用戶體驗」誤了產品的發展，真實了解用戶需求，直觀的通過視覺上的體驗讓網站建設取得綜合性的提升就必須從用戶出發，從細節出發。

多數人能夠成為很厲害的設計師，很厲害的產品經理。凡事都會有所謂的套路，當你熟知了解某個行業，或者多個行業的套路時。你會站在更高的視角看待問題，同樣你會走得比人家更遠更快。所謂的套路，是基于個人而言，可能你有個很好的導師能夠告訴你以往的經驗。但是我更認為，套路是通過一步步看似笨拙的努力不斷總結不斷歸納的。