好的客服管理可以讓你的客戶資源不斷的提升，對于如何才能成為一個好的客服，才是一個網站建設公司打響知名度的重要因素之一，也是提升客戶量的重要因素。一個客戶來到企業非常的不容易，且成本很高；如果沒做好其中的任何一關，該客戶都會流失，但如果做好了前面的每一關，而客服關口沒有做好，那么損失巨大；如何做好最后把關？

1、制定客服服務統一標準,最好有一個小的培訓

　　客服雖然并不能創造很大的價值，但是客服的言談卻影響著客戶對企業的印象；因此在客服人員上崗前須經過對企業至工作崗位一系列的認識、掌握；

  (1)對工作的認識：開始本崗位工作的第一步，你的工作職責是什么？明確自身崗位職責，肩負起本職工作；

  (2)服務客服工作理念：工作理念貫穿于客服服務的整個過程，同時也流露出企業的文化觀及品牌形象；優秀的客服在話語間感受到企業的專業、務實、幫助客戶至上的氣息，自然更容易獲得客戶的信賴； 

  (3)客服服務工作要求：無規不成方圓，不論在接電話或是在線客服服務用語有一定的話術套路，并不斷完善，以形成服務客戶技巧；　2、建立客服務標準作業流程

　　客服工作人員的流動性比較大，所以每個管理者必須有一套屬于自己的行之有效的管理方案以及培訓方案，并以書面的形式規定出來，即使有老人走、新人來都不會影響公司的正常銷售，所以客服必須內部系統化。3、提升客服團隊向心力

　　提高員工的士氣和激情，打造團隊向心力和戰斗力，這點非常重要，據統計員工在充滿士氣的工作氛圍的工作效率是死氣沉沉的氛圍工作效率的3倍還要多

以上三點建議不僅適用于網站建設公司，對每個公司的客戶管理都有一定的作用，希望大家采納。